ICS 03.200 A 12 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1187—2011 永泰生态景区旅游服务规范 Tourism service specification for Yongtai ecotourism attractions 2011 - 10 - 28 发布 福建省质量技术监督局 2012 - 02 - 15 实施 发 布 DB35/T 1187—2011 目 次 前言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总则 .............................................................................. 2 4.1 4.2 4.3 5 资源保护与环境质量 ................................................................ 3 5.1 5.2 5.3 6 4 4 4 4 4 4 5 5 制度建设 ...................................................................... 安全管理 ...................................................................... 卫生管理 ...................................................................... 生态教育 ...................................................................... 游客行为引导 .................................................................. 社区共建 ...................................................................... 5 5 5 6 6 6 服务质量的改进、评价与监督 ........................................................ 6 8.1 8.2 8.3 9 道路交通 ...................................................................... 景区设施建设 .................................................................. 游览服务 ...................................................................... 解说服务 ...................................................................... 住宿服务 ...................................................................... 餐饮服务 ...................................................................... 旅游购物 ...................................................................... 文化娱乐 ...................................................................... 制度与管理 ........................................................................ 5 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 自然资源保护 .................................................................. 3 人文资源保护 .................................................................. 3 环境质量 ...................................................................... 3 经营与服务 ........................................................................ 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7 总体目标 ...................................................................... 2 生态旅游经营基本原则 .......................................................... 2 生态旅游服务基本原则 .......................................................... 2 游客投诉受理 .................................................................. 6 意见征询和满意度调查 .......................................................... 6 服务质量的监督 ................................................................ 7 温泉生态旅游 ...................................................................... 7 9.1 温泉资源品质 .................................................................. 7 I DB35/T 1187—2011 9.2 9.3 10 道路与交通 ..................................................................... 7 旅游服务与设施 ................................................................. 7 漂流生态旅游 ...................................................................... 8 10.1 10.2 10.3 11 漂流资源品质 .................................................................. 8 道路与交通 .................................................................... 8 旅游服务与设施 ................................................................ 8 峡谷生态旅游 ...................................................................... 9 11.1 11.2 11.3 11.4 峡谷资源品质 ................................................................. 10 道路与交通 ................................................................... 10 旅游服务与设施 ............................................................... 10 安全保障 ..................................................................... 10 参考文献 ............................................................................. 11 II DB35/T 1187—2011 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福州市质量技术监督局提出。 本标准由福建省旅游局归口。 本标准起草单位：永泰县质量技术监督局、福建省标准化研究院、永泰县旅游事业局、福州市质量 技术监督局、福州青云山景区发展公司、福建省乐峰赤壁生态风景区有限公司、永泰县天门山生态农业 旅游开发有限公司。 本标准主要起草人：江文、程晓明、颜耀鹏、郭连滨、黄秀华、王彬彬、李奋清、梁一峰、陈爱珠、 陈剑玲、吴群中、魏运泉、林志强。 III DB35/T 1187—2011 永泰生态景区旅游服务规范 1 范围 本标准规定了永泰生态景区旅游服务的术语和定义、总则、资源保护与环境质量、经营与服务、制 度与管理、服务质量的改进、评价与监督、温泉生态旅游、漂流生态旅游、峡谷生态旅游。 本标准适用于福建省永泰县各类生态景区的旅游服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用