ICS 03.080.01 A20 DB37 山东省 地 方 标 准 DB 37/T 3307—2018 旅游景区 (点)公共信息发布服务规范 2018 - 06 - 12发布 2018 - 07 - 12实施 山东省 质量技术监督局 发布 DB37/T 3307—2018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由山东省旅游发展委员会提出。 本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口 。 本标准起草单位：泰安市泰山风景名胜区管理委员会、泰安市代码与标准情报管理中心。 本标准主要起草人： 刘涛、叶鹏、尹辉、郭萌芽、邢喆、颜晶晶。 DB37/T 3307—2018 1 旅游景区 (点)公共信息发布服务规范 1 范围 本标准规定了旅游景区（点）公共信息发布的术语和定义、基本原则、信息内容、信息发布渠道、 信息发布要求、信息发布管理。 本标准适用于山东省行政区划范围内各旅 游景区（点）公共信息（以下简称信息）的发布服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 中华人民共和国旅游法（中华人民共和国主席令（ 2013）3号 ） 互联网信息服务管理办法（中华人民共和国国务院令 (第292号)） 3 术语和定义 GB/T 17775 界定的以及下列术语和定义 适用于本文件。 3.1 旅游景区（点）公共信息 发布服务 为满足游客对景区（点）旅游游览、旅游公共服务设施、旅游安全保障等相关信息的需要，准确 及 时编制相关信息并通过科学设置的导向系统进行发布的服务。 4 基本原则 4.1 合法真实：旅游景区（点）对外发布的信息应符合中华人民共和国旅游法 、互联网信息服务管理 办法等国家的法律、法规及有关规定，内容 真实。 4.2 完整可视：旅游景区（ 点）对外发布的信息应 内容全面，能满足游客旅游信息需求 。信息导向 系 统应设置科学醒目，确保发布信息的可视化。 4.3 准确及时：旅游景区（ 点）对外发布的信息应准确无误 ，并实时更新。 4.4 规范清晰：旅游景区（ 点）对外发布的信息应 表述规范、呈现清晰，便于游客 理解获得 。 5 信息内容 旅游景区（点）为游客提供的公共信息主要有： ——游览信息：与游客正常旅游活动相关的信息，包括旅游景区（ 点）和游客服务中心的信息； DB37/T 3307—2018 2 ——公共设施信息：为游客正常旅游活动提供支持的信息，包括 出入口、售票处、停车场、公共卫 生间、无障碍设施和其他公共设施 ； 示例1：固定文化活动场所、餐饮场所、购物场所、急救场所、公用电话等 的信息。 ——安全应急信息：为确保游客安全进行各项旅游活动提供的信息，包括禁止、警告、消防、应急 和劝阻信息。 6 信息发布渠道 发布渠道主要包括以下方式： ——景区官网、移动终端、公共信息平台、其它网络社交平台； ——多媒体触摸屏、电子显示屏； ——景区内广播、手机短信； ——信息板、平面示意图（如导览图）； ——便携印刷品（包括旅游指南、门票、导游手册、导游图）； ——安全标识标牌、线路标识标牌。 7 信息发布要求 7.1 游览信息 7.1.1 票务信息 旅游景区（点）应在售票处、游客中心等发布相关票务信息， 或通过景区官网、移动终端、公共信 息平台及其它网络社交平台 等多元化网络渠道同时发布 。票务信息应包括门票种类 (如成人票、学生票、 家庭套票、景点联票等 )、购票说明、 票价、涵盖旅游景点 (或项目)、有效期、优惠政策等。 7.1.2 景区交通信息 旅游景区（点）应在游客中心、景区内客运汽车或观光车站发布景区交通运行信息。景区交通信息 应包括发车时间 、停运时间 、间隔时间、停靠站点、运行路线等，有条件的景区（点）显示车辆到达目 的地、时间等动态信息。 7.1.3 游览线路信息 旅游景区（点）应在游客中心、出入口等主要地段和醒目位置，通过 平面示意图、信息板、线路标 识标牌等发布游览线路信息。 游览线路应包括标示路线、沿途主要旅游景点、各类公共服务设施的位置 分布、注意事项等信息。 7.1.4 景区（点）介绍 旅游景区（点）应在景区内的特定场所，通过信息板 、多媒体触摸屏、景区官网等发布渠道显示景 区（点）介绍信息。景区（点）介绍主要包括景区的自然环境、历史文化等信息。有条件的景区可在景 区官网建立网上虚拟景区游览系统。 7.1.5 咨询投诉信息 旅游景区（点）应在景区通过景区官网、信息板、电子显示屏、便携式印刷品等发布渠道公布咨询 投诉信息。咨询投诉信息主要包括游客咨询电话、投诉电话等信息。