ICS 03 200 A12 备案号 海 DB46 南 省 地 方 标 准 DB 46/ T 270—2014 海口市乡村旅游区（点）等级划分与评定 The classification and evaluation of Haikou rural tourist areas (points) 2014 - 01 - 29 发布 海南省质量技术监督局 2014 - 03 - 01 实施 发 布 DB46/ T 270—2014 前 言 本标准按GB/T1.1-2009规则起草。 本标准由海口市旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：海口市旅游标准化建设委员会、海南师范大学地理与旅游学院、海南省质量技术 监督标准与信息所。 本标准主要起草人：林一民、文德林、杨昭山、杜娜、彭聪、符英、颜艳红、谢巍、马宇魁、陈秋 媛、麦贻逸。 I DB46/ T 270—2014 目 次 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 3.1 ................................................................................ 乡村旅游 ........................................................................... 3.2 ................................................................................ 乡村旅游区（点） ................................................................... 3.3 ................................................................................ 乡村旅游设施 ....................................................................... 1 1 2 2 2 2 4 等级及标志 ........................................................................ 2 5 基本要求 .......................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 资源和环境 .................................................................... 基础设施 ...................................................................... 服务与管理 .................................................................... 安全 .......................................................................... 卫生 .......................................................................... 2 2 2 3 3 6 等级划分条件 ...................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 经营场地 ...................................................................... 交通设施 ...................................................................... 安全要求 ...................................................................... 卫生要求 ...................................................................... 环境与保护 .................................................................... 通信服务 ...................................................................... 建设与管理 .................................................................... 特色项目 ...................................................................... 3 4 5 5 5 6 6 7 7 服务质量保证和监督 ................................................................ 7 7.1 建立服务质量、安全保证体系 .................................................... 7 7.2 建立服务监督机制 .............................................................. 7 7.3 投诉处理 ...................................................................... 7 8 等级申请、复核与降级 .............................................................. 7 8.1 8.2 8.3 8.4 等级评定方法 .................................................................. 等级申请 ...................................................................... 等级复核 ...................................................................... 降级处理 ...................................................................... 7 8 8 8 I DB46/ T 270—2014 附录 A（规范性附录） 乡村旅游区（点）等级评价体系及说明 .............................. 9 附录 B（规范性附录） 顾客满意度调查评价 ............................................. 14 附录 C（规范性附录） 乡村旅游区（点）等级评定规则 ................................... 16 II DB46/ T 270—2014 海口市乡村旅游区（点）等级划分与评定 1 范围 本标准规定了乡村旅游区（点）等级划分与评定的术语和定义、等级及标志、基本要求、等级划分 条件、服务质量保证与监督及等级申请、复核与降级等。 本标准适用于海口市范围内的乡村旅游区（点）的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包 括所有的修改单)适用于本标准。 GB 50137 城市用地分类与规划建设用地标准； GB 3838 地表水环境质量标准； GB 8978 污水综合排放标准； GB 3095 环境空气质量标准； GB 3096 声环境质量标准； GB 5749 生活饮用水卫生标准； GB 18483 饮食业油烟排放标准； GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号； GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号； GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准； GB/T 15971 导游服务质量； GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准； GB/T 16766 旅游服务基础术语； LB/T 015 绿色旅游景区； LB/T 011旅游景区游客中心设置与服务规范； 餐饮服务食品安全操作规范。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村旅游 1 DB46/ T 270—2014 乡村旅游是指在乡村地域内，利用田园风光、乡村聚落景观和乡村自然生态环境资源，结合农林牧 渔生产形态、农家生活方式、乡村文化，提供国民休闲，进行观光、游览、学习、体验、娱乐、餐饮、 购物、休闲度假等形式的旅游活动。 3.2 乡村旅游区（点） 乡村旅游区（点）是指经本标准划定的，并经主管机关指导设置经营乡村旅游之场地。 3.3 乡村旅游设施 指在乡村旅游区（点）内的旅游设施。包括：景观设施、基础设施和服务设施。 4 等级及标志 4.1 等级划分 根据乡村旅游区（点）的旅游资源和环境、服务质量，从高到低依次分为甲、乙、丙三等级。 4.2 等级评定 由乡村旅游区（点）自愿提出申请，依据乡村旅游区（点）的设施、功能布局、安全卫生、原生态 性、环境保护和服务等进行评分确定，由海口市旅游发展委员会牵头组织评定、实施、管理。 4.3 等级标志 等级用绿色“椰树”图形表示，三棵最高（甲级），一棵最低（丙级）