ICS 01.040.03 A 12 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB33/T 2175.1—2018 人民法院诉讼服务规范 第1部分：基本要求 Specification for litigation service of peop le's court — Part 1: Basic requirements 2018-12-21发布 2019-01-21实施 浙江省 市场监督管理 局 发布 DB33/T 2175.1—2018 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 基本原则 ................................ ................................ .......... 2 4.1 依法原则 ................................ ................................ ...... 2 4.2 公正原则 ................................ ................................ ...... 2 4.3 高效原则 ................................ ................................ ...... 2 4.4 便民原则 ................................ ................................ ...... 2 5 服务机构 ................................ ................................ .......... 2 5.1 机构设置 ................................ ................................ ...... 2 5.2 服务场所 ................................ ................................ ...... 2 5.3 服务人员 ................................ ................................ ...... 3 5.4 服务支持 ................................ ................................ ...... 4 5.5 服务制度 ................................ ................................ ...... 4 5.6 安全保障 ................................ ................................ ...... 5 6 服务内容 ................................ ................................ .......... 5 6.1 大厅服务 ................................ ................................ ...... 5 6.2 热线服务 ................................ ................................ ...... 5 6.3 网上服务 ................................ ................................ ...... 5 7 监督与评价 ................................ ................................ ........ 6 7.1 监督机制 ................................ ................................ ...... 6 7.2 投诉处理 ................................ ................................ ...... 6 7.3 满意度评价 ................................ ................................ .... 6 附录A（资料性附录） 常用标准服务用语 ................................ ................ 7 DB33/T 2175.1—2018 II 前 言 DB33/T 2175 《人民法院 诉讼服务规范》分为 4个部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：大厅服务； ——第3部分：热线服务； ——第4部分：网上 服务。 本部分为 DB33/T 2175的第1部分。 本部分根据 GB/T 1.1 —2009给出的规则起草。 本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。 本部分起草单位： 浙江省高级人民法院立案庭、湖州市南浔区人民法院、浙江蓝箭万帮标准技术有 限公司、浙江省标准化协会 。 本部分主要起草人：何鑑伟、张军斌、高毅龙、吕舸南、滕灵勇、蔡焱、董东、胡华锋、吴微、郑 玲、余能超、袁青 。 DB33/T 2175.1—2018 1 人民法院诉讼服务规范 第1部分：基本 要求 1 范围 本部分规定了 人民法院 诉讼服务的基本原则、服务机构、服务 内容、监督与评价等 要求。 本部分适用于 各级法院的诉讼服务 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 FYB 2—2016 人民法院诉讼服务中心技术标准 FYB 5—2016 人民法院诉讼服务中心 标识设置 技术标准 DB33/T 2036.4 政务办事 “最多跑一次 ”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理 法发〔2014〕23号 最高人民法院关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见 浙高法〔 2016〕144号 浙江省高级人民法院关于印发浙江法 院庭审、诉讼服务中心、人民法庭等 三个纪律作风守则（试行）的通知 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诉讼服务 litigation service 人民法院为便利当事人行使诉讼权利和保障人民群众知情权、监督权的实际需要而提供的服务事 项。 3.2 诉讼服务中心 litigation service center 人民法院为方便 当事人及其代理人和其他社会公众 集中办理诉 讼事务而设立的立体式、全覆盖、一 体化的对外服务平台， 可提供大厅服务、热线服务和网上服务 。 3.3 诉讼服务大厅 litigation service hall 在人民法院、人民法庭等地设立的 为当事人及其代理人 和其他社会公众 集中办理诉讼事务 的场所。