ICS 01.040.03 A 12 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB33/T 2175.4—2018 人民法院诉讼服务规范 第4部分：网上服务 Specification for litigation service of people's court — Part 4: Online service 2018 - 12 - 21发布 2019 - 01 - 21实施 浙江省 市场监督管理 局 发布 DB33/T 2175.4—2018 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 4.1 安全性 ................................ ................................ ......... 1 4.2 兼容性 ................................ ................................ ......... 1 4.3 便利性 ................................ ................................ ......... 2 5 信息公开 ................................ ................................ ........... 2 6 网上办理 ................................ ................................ ........... 2 6.1 服务流程 ................................ ................................ ....... 2 6.2 注册登录 ................................ ................................ ....... 2 6.3 网上立案 ................................ ................................ ....... 2 6.4 网上缴费 ................................ ................................ ....... 3 6.5 诉讼费用缓减免 ................................ ................................ . 3 6.6 材料提交 ................................ ................................ ....... 3 6.7 案件查询 ................................ ................................ ....... 3 6.8 联系法官 ................................ ................................ ....... 3 6.9 网上查阅 ................................ ................................ ....... 3 6.10 网上送达 ................................ ................................ ...... 3 6.11 在线调解 ................................ ................................ ...... 4 7 咨询投诉 ................................ ................................ ........... 4 7.1 网上咨询 ................................ ................................ ....... 4 7.2 投诉举报 ................................ ................................ ....... 4 8 服务保障 ................................ ................................ ........... 4 8.1 信息及系统安全 ................................ ................................ . 4 8.2 数据记录管理 ................................ ................................ ... 4 8.3 待办事项提醒 ................................ ................................ ... 4 8.4 提醒警示 ................................ ................................ ....... 4 8.5 多渠道交互 ................................ ................................ ..... 5 8.6 CA数字认证 ................................ ................................ .... 5 附录A（规范性附录） 网上服务办理流程 ................................ ................ 6 附录B（规范性附录） 网上留言及上传材料的内容要求 ................................ .... 7 DB33/T 2175.4—2018 II 前 言 DB33/T 2175 《人民法院诉讼服务规范》分为 4个部分： ——第1部分：基本要求； ——第2部分：大厅服务； ——第3部分：热线服务； ——第4部分：网上服务。 本部分为 DB33/T 2175的第4部分。 本部分根据 GB/T 1.1 —2009给出的规则起草。 本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。 本部分起草单位：浙江 省高级人民法 院立案庭 、衢州市中级人民法院、 台州市中级人民法院 湖州市南浔区人民法院 、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司 、浙江省标准化协会 。 本部分主要起草人：何 鑑伟、张军斌、滕灵勇、蔡焱、董东、李金铭、蔡成杯、 吕秋红、郭颖文、 吴微、孙宇、郑玲、袁青。 DB33/T 2175.4—2018 1 人民法院诉讼服务规范 第4部分：网上服务 1 范围 本部分规定了人民法院诉讼服务 网上服务 的基本要求、 信息公开、 网上办理、 咨询投诉 和服务保障。 本部分适用于 各级法院 的网上诉讼服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅 注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 浙高法〔 2018〕165号 浙江法院司法公开标准规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 证书认证机构 （CA） certification authority 负责创建和分配证书，受用户信任的权威机构。用户可以选择该机构