ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 2625 —2024 代替 DB34/T 2625-2016 养老机构业务咨询服务规范 Specification for business consulting se rvices in senior care organization 2024 - 09 - 14 发布 2024 - 10 - 14 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 2625 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB34/T 2625-2016《养老 机构业务咨询服务规范》，与 DB34/T 2625-2016 相比，除 结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 增加了规范性引用文件（见第 2 章）； b) 修改了“术语和定义”（见第 3 章，2016 年版的第 2 章）； c) 修改了“基本要求”（见第 4 章，2016 年版的第 3 章）； d) 修改了“3.1 人员要求”中“职业素养、仪容仪表、举止行为”等内容，同时修改条标题为“人 员”（见 4.1，2016 年版的 3.1）； e) 修改了“3.2 环境要求”中“场所”等内容，同时修改条标题为“场所”（见 4.2，2016 年版 的 3.2）； f) 删除了“设备要求”的有关要求，（见 2016 年版的 3.3）； g) 增加了“线下服务”的有关要求（见 4.3）； h) 增加了“线上服务”的有关要求（见 4.4）； i) 删除了“服务方式”的有关要求，（见 2016 年版的第 4 章）； j) 修改了第 5章“服务流程”中“接待、引导参观、服务推荐、后续跟进”等内容，同时修改章 标题为“咨询服务”（见第 5 章，2016 年版的第 5 章）； k) 修改了第 6章“监督考核”的“评价、改进”等内容，同时修改章标题为“服务评价与改进” （见第 6 章，2016 年版的第 6 章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽省民政厅、宁国市社会福利院、宣城市社会福利中心 、合肥静安养亲春晖养 护院有限公司、国控创智健康科技产业(安徽)有限公司、安徽省新时代邻里服务中心、合肥斯坦德尔德 标准化管理有限公司。 本文件主要起草人：耿学梅、代祥华、陈帅南、杨华、李琴、刘明、曹慧慧、闫学敏、汪结胜、刘 丽、丁林峰。 本文件所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2016 年首次发布为 DB34/T 2625-2016；2024 年第一次修订。