ICS 03.080.30 A 12 T/CSTZ 长沙市体育总会团体标准 T/CSTZ 10002 —2017 游泳场馆管理和服务规范 Natatoriun management a nd service specification 2017 - 12 - 01 发布 2018 - 02-01 实施 长沙市体育总会 发布 T/CSTZ 10002 —2017 I 目  次 前言 ............................................................ .................... II   1 范围 .......................................................... .................... 1   2 规范性引 用文件 ..................................................... ............... 1   3 术语与定义 ....................................................... ................. 1   4 基本要求 ........................................................ .................. 2   5 人员要求 ........................................................ .................. 2   6 环境、卫 生要求 ..................................................... ............... 3   6.1 环境 ........................................................ .................. 3   6.2 卫生 ........................................................ .................. 3   7 场地、设 施设备要求 ................................................... ............. 3   7.1 场地 ........................................................ .................. 3   7.2 设施设备 ...................................................... ................ 3   8 安全管理要求 ...................................................... ................ 4   8.1 场地安全 ...................................................... ................ 4   8.2 消费者安全 ..................................................... ............... 4   8.3 应急预案 ...................................................... ................ 4   9 服务规范要求 ...................................................... ................ 5   9.1 前台服务 ...................................................... ................ 5   9.2 会员服务 ...................................................... ................ 5   9.3 教练服务 ...................................................... ................ 5   9.4 租售服务 ...................................................... ................ 5   9.5 紧急救护 ...................................................... ................ 6   附录 A（资料性附录） 文明用语 ........................................................ 7   T/CSTZ 10002 —2017 II 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由长沙四海体育服务有限公司提出。 本标准由长沙市体育总会归口 本标准起草单位：长沙市标盟标准化事务所、长沙市体育局、长沙市体育产业协会、长沙四海体育 服务有限公司、长沙恒力体育文化传播有限公司、湖南广运体育文化传播有限公司、长沙闪耀体育文化有限公司。 本标准主要起草人员：何晓、李游、李平、李文格、覃事平、殷建军、朱永峰、赵方靓、谢一鸣、 胡敬、李石伟。T/CSTZ 10002 —2017 1 游泳场馆管理和服务规范 1 范围 本标准规定了游泳场馆管理和服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、环境、卫生要求、场 地、设施设备要求、安全管理要求、服务规范要求。 本标准适用于长沙市体育总会团体内游泳场馆的管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7000.2 灯具 第2-22部分：特殊要求 应急照明灯具 GB 7000.218 灯具 第2-18部分：特殊要求 游泳池和类似场所用灯具 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9667 游泳池卫生标准 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 15979 一次性使用卫生用品卫生标准 GB 16895.19 建筑物电气装置 第7部分:特殊装置或场所的要求 第702节:游泳池和其他水池 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19079.1 体育场所开放条件与技术要求 第1部分：游泳场所 GB/T 23157 进出口儿童可携持游泳浮力辅助器材安全要求及测试方法 GB 50303 建筑电气工程施工质量验收规范 CJJ 122 游泳池给水排水工程技术规程 CJ/T 244 游泳池水质标准 FZ/T 73013 针织泳装 FZ/T 73050 针织泳帽 QB/T 4734 游泳眼镜 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 游泳场馆 natatorium 供消费者进行各种游泳活动的场所。 3.2 游泳救生员 swimming lifeguard T/CSTZ 10002 —2017 2 持有国家相应的资格证书， 在游泳场馆对游泳者的安全进行有效的观察和防护， 对溺水者进行赴救， 并在医务人员到来之前现场急救的人员。 3.3 水质管理员 sater quality manager 持有国家相应的资格证书，在游泳场所中对游泳池水质进行检测和处理，并负责游泳池水处理设备使用、维护、管理的专门人员。 3.4 游泳教练 swimmin g coach 持有国家相应的资格证书，为消费者提供专业的游泳指导，保证消费者在场馆内游泳的安全及有效 性，指导消费者正确开展游泳活动。 4 基本要求 4.1 经营者应依法取得国家相关部门的批准或许可，具备相应的职业资格。 4.2 应符合消防部门的要求，取得消防许可证，按各级消防法律法规及标准开展消防管理。 4.3 游泳场馆应合理布局，划分前台接待区、更衣沐浴区、游泳区、休息区等区域。 4.4 游泳场馆内标志标识合理，各类公共标识应符合 GB/T 10001.1 的要求。 4.5 根据服务需求、服务能力和经营项目，设置岗位、配备人员、设施设备等。 4.6 树立全员服务意识，明确岗位职责，制定岗位服务守则，提升服务水平，满足消费者需求。 4.7 建立健全服务质量、投诉处理、环境保护、安全卫生、安全救护、安全管理等管理制度。 4.8 游泳场馆应为消费者提供公共责任保险，宜为消费者提供单次保险购买服务。 4.9 游泳场馆不应出售含酒精的饮料。 4.10 应在营业场所的醒目位置张贴包括但不限于以下信息： a) 高危经营许可证、营业执照、卫生许可证； b) 营业时间 c) 入场须知 d) 受理消费者投诉及建议的联系方式； e) 收费标准； f) 工作人员照片、从业资格信息、健康证