ICS 03.080.30 A 12 T/CSTZ 长沙市体育总会团体标准 T/CSTZ 10001 —2017 健身房管理和服务规范 Gymnasium management a nd service specification 2017 - 12 - 01 发布 2018 - 02 -01 实施 长沙市体育总会 发布 T/CSTZ 10001 —2017 I 目  次 前言 ............................................................ .................... II   1 范围 .......................................................... .................... 1   2 规范性引 用文件 ..................................................... ............... 1   3 术语和定义 ....................................................... ................. 1   4 基本要求 ........................................................ .................. 2   5 人员要求 ........................................................ .................. 2   6 环境、卫 生要求 ..................................................... ............... 2   6.1 环境要求 ...................................................... ................ 2   6.2 卫生要求 ...................................................... ................ 3   7 场地、设 施设备要求 ................................................... ............. 3   7.1 场地要求 ...................................................... ................ 3   7.2 设施设 备要求 .................................................... .............. 3   8 安全管理要求 ...................................................... ................ 3   8.1 场地安全 ...................................................... ................ 3   8.2 设施设 备安全 .................................................... .............. 3   8.3 消费者安全 ..................................................... ............... 4   8.4 应急预案 ...................................................... ................ 4   9 服务规范要求 ...................................................... ................ 4   9.1 咨询、接待 ..................................................... ............... 4   9.2 会员服务 ...................................................... ................ 5   9.3 体质测试 ...................................................... ................ 5   9.4 健身指导 ...................................................... ................ 5   9.5 专人巡场 ...................................................... ................ 5   9.6 集体训练 ...................................................... ................ 5   9.7 私人教练 ...................................................... ................ 5   9.8 紧急救助 ...................................................... ................ 5   附录 A（资料性附录） 文明用语 ........................................................ 6   附录 B（资料性附录） 健身知识 ........................................................ 9   T/CSTZ 10001 —2017 II 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准的附录A、附录B为资料性附录。 本标准由湖南闪亮健身有限公司提出。 本标准由长沙市体育总会归口。 本标准起草单位：长沙标盟标准化事务所、长沙市体育局、长沙市体育产业协会、湖南闪亮健身有 限公司、长沙青力健身有限责任公司、湖南广运体育文化传播有限公司、长沙闪耀 体育文化有限公司。 本标准主要起草人员：李游、何晓、李平、李文格、覃事平、殷建军、朱永峰、赵方靓、谢一鸣、 胡敬、邬迪、何永平。T/CSTZ 10001 —2017 1 健身房管理和服务规范 1 范围 本标准规定了健身房管理和服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、环境卫生要求、场地设 施设备要求、安全管理要求、服务规范要求。 本标准适用于长沙市体育总会团体内健身房的管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 17498 固定式健身器材 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19995.2 天然材料体育场地使用要求及检验方法 第2部分：综合体育场馆木地板场地 GB 50034 建筑照明设计标准(附条文说明) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 健身房 gymnasium 设有集体场地， 配备有氧和无氧健身器械设备及健身指导人员， 提供沐浴、 更衣、储物等附加服务， 向消费者进行有偿健身健美服务的场所。 3.2 私人教练 personal trainer 在健身房内，持有国家相应的健身教练、或体育指导员资格证书，为消费者提供一对一健身指导的 工作人员。 3.3 操课教练 class t rainer 持有国家相应的资格证书，以一对多人形式进行有氧舞蹈、健身操、瑜伽、动感单车等健身运动的 健身指导人员。 3.4 T/CSTZ 10001 —2017 2 巡场员 patrol personnel 在健身房内，具有一定的健身知识，熟悉场馆情况，懂得器械维护，为消费者提供器械操作演练， 力量器械陪练的健身指导人员。 4 基本要求 4.1 经营者应依法获得国家相关部门的批准或许可。 4.2 健身房应通过消防部门验收，获得消防许可证，按各级消防法律、法规、标准开展消防管理，确 保场馆消防安全。 4.3 健身房经营方应统一为消费者购买公众责任险或其他商业保险，宜为消费者提供单次商业保险服 务。 4.4 健身房内分区、布局合理，设有专门的人行过道、紧急疏散通道。 4.5 光照应符合 GB 50034 的要求。 4.6 健身房内标志、标识应符合 GB/T 10001.1 的要求。 4.7 管理制度齐全，组织架构清晰，人员职责明确。 4.8 营业时间固定，因特殊原因在营业时间内休业，应贴出告示进行告知。