ICS 03.100.30 CCS A16 保定市地方标准 DB1306 DB1306/T 194 —2022 Wa wa wa 讲解员星级的划分与评定 Classification and accreditation for s tar-rated guide 2022-11-10发布 2022-11-20实施 保定市市场监督管理局 发布 DB1306/T 194 —2022 1 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第1部分 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由保定市文化广电和旅游局提出并归口。 本文件起草单位：保定市旅游发展中心、保定市标准化所。 本文件主要起草人：王鑫、杨宇、 宋蕊、伍晓晴、贾红文、李冬梅、段艳丽、全媛媛、胡增艳、褚 家皓、贾明磊。 DB1306/T 194 —2022 2 讲解员星级的划分与评定 1 范围 本文件规定了讲解员星级划分与评定的 术语和定义、星级划分和标志、星级的确定、星 级评定条件、星级划分条件、破格评定条件、 星级评定、监督管理等。 本文件适用于保定市行政区域内讲解员星级的 评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 -2017 旅游业基础术语 LB/T 014 -2011 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766 -2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 讲解员 guide 为参观者进行讲解的工作人员。 [来源：GB/T 16766 -2017,4.3.7.1] 3.2 星级讲解员 star-rated guide 具有良好的职业道德，丰富的 专业知识，熟练的讲解专业技能，且综合素质良好的为参 观者进行讲解的工作人员。 4 星级划分和标志 4.1 讲解员星级划分为五个等级， 用五角星的数量表示讲解员的星级， 由高到低依次为五 星级、四星级、三星级、二星级、一星级。 4.2 讲解员星级证书、标志由市讲解员星级评定委员会（以下简称市星评委）统一设计、 制作、核发，任何单位和个人未经市星评委授权或认可，不得擅自使用。 5 星级的确定 5.1 讲解员星级评定基本条件及各星级讲解员的必备条件，评定检查时，应逐项确认达标 后（见附录 A），再进入后续打分程序（见 附录B）。 5.2 讲解员星级评定的总分数为 400分（含加分项）。各星级 规定得分（总分）为：五星 DB1306/T 194 —2022 3 级320分及以上，四星级 300分及以上，三星级 280分及以上，二星级 260分及以上，一星 级240分及以上 。 6 星级评定条件 6.1 基本条件 6.1.1 拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，弘扬中华优秀传统文化，树立文明 形象。 6.1.2 遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业，具有良好的职业道德。 6.1.3 身体健康，具有从事讲解服务工作的身体素质。 6.1.4 掌握一定的讲解业务知识及技能，具有 较好的语言表达能力。 6.1.5 在旅游度假区、 A级旅游景区、红色旅游景区、爱国主义教育基地、新兴旅游区、 乡村旅游村及博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆等公共文化服务场馆从事讲解工作 1年及以 上。 6.1.6 与相关单位签订劳动合同并缴纳社会保险 1年及以上。 6.2 必备条件 必备条件项目检查表（见附录 A），规定了各星级讲解员应具备的条件。五星级讲解员 必备条件项目见表 A.1；四星级讲解员必备条件项目见表 A.2；三星级讲解员必备条件项目 见表A.3；二星级讲解员必备条件项目见表 A.4；一星级讲解员必备条件项目见表 A.5。 7 星级划分条件 7.1 五星级讲解员 7.1.1 基本条件 7.1.1.1 符合星级讲解员的评定条件。 7.1.1.2 在本行业从事讲解工作 5年及以上（以签订劳动合同日期为准）。 7.1.1.3 具有大专及以上学历或中级及以上导游资格。 7.1.1.4 近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。 7.1.1.5 近5年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。 7.1.2 业务技能 7.1.2.1 了解本省 政治、经济、文化、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。 7.1.2.2 掌握本市文化旅游资源的基本情 况。 7.1.2.3 对讲解单位相关知识有深入的研究。 7.1.2.4 讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵。 7.1.2.5 熟练运用各种讲解技巧，有独 到的讲解风格，良好的沟通能力，语言表达富有较 强的感染力和亲和力。 7.1.3 工作业绩 7.1.3.1 近1年内累计接团讲解次数不少于 90次。 7.1.3.2 近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待工作 5次及以上，或市级行业技 能竞赛荣获“十佳”称号，或省级行业技 能竞赛荣获“优秀”及以上称号，或取得国家级行 DB1306/T 194 —2022 4 业技能竞 赛参赛资格。 7.1.3.3 在本行业能发挥“传帮带”作用，近 3年内对本行业讲解员培训不少于 5次。 7.2 四星级讲解员 7.2.1 基本条件 7.2.1.1 符合星级讲解员的评定条件 。 7.2.1.2 在本行业从事讲解工作 4年及以上（以签订劳动合同日期为准）。 7.2.1.3 具有大专及以上学历或初级 及以上导游资格 。 7.2.1.4 近1年内参加过 文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。 7.2.1.5 近4年内未受到文化旅游行政管理部门处罚 。 7.2.2 业务技能 7.2.2.1 了解本省的政治、经济、文化、 历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识 。 7.2.2.2 掌握本市文化旅游资源的基本情况 。 7.2.2.3 对讲解单位 相关知识有较 全面的掌握。 7.2.2.4 讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵 。 7.2.2.5 熟练运用讲解技巧，有 一定的讲解风格， 较好的沟通能力，语言 表达富有感染力 和亲和力 。 7.2.3 工作业绩 7.2.3.1 近1年内累计接团讲解次数不少于80次。 7.2.3.2 近3年内参加市级 及以上政务 、商务、公益 接待讲解工作3次及以上 或市级行业 技能竞赛荣获“优 秀”及以上称号或取得省级及以上行业技能竞赛参赛资格。 7.2.3.3 在本行业能发挥“传帮带”作用，近3年内对本行业讲解员培训不 少于3次。 7.3 三星级讲解员 7.3.1 基本条件 7.3.1.1 符合星级讲解员的评定条件 。 7.3.1.2 在本行业从事讲解工作 3年及以上（以签订劳动合同日期为准）。 7.3.1.3 具有中专/高中及以上学历 。 7.3.1.4 近1年内参加过 文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。 7.3.1.5 近3年内未受到文化旅游行政管理部门处罚 。 7.3.2 业务技能 7.3.2.1 了解本市的政治、经济、文化、 历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识 。 7.3.2.2 了解本市文化旅游资源的基本情况 。 7.3.2.3 对讲解单位 相关知识有较全面的了解 。 7.3.2.4 讲解内容 科学、健康、完整、准确 、重点突出、与时俱进 。 7.3.2.5 讲解技巧运用 得当，语言表达流畅、通俗易懂 。 7.3.3 工作业绩 7.3.3.1 近1年内累计接团讲解次数不少于70次。 7.3.3.2 近3年内参加 过政务、商务、公益 接待讲解工作或市级及以上行业技能竞赛。 DB1306/T 194 —2022 5 7.4 二星级讲解员 7.4.1 基本条件 7.4.1.1 符合星级讲解员的评定条件 。 7.4.1.2 在本行业从事讲解工作 2年及以上（以签订劳动合同日期为准）。 7.4.1.3 具有中专/高中及以上学历 。 7.4.1.4 近1年内参加过 文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。 7.4.1.5 近2年内未受到文化旅游行政管理部门处罚 。 7.4.2 业务技能 7.4.2.1 基本了解 本市文化旅游资源的情况 。 7.4.2.2 能熟练掌握 讲解单位 讲解内容 。 7.4.2.3 讲解内容完整、准确，重点突出、与 时俱进。 7.4.2.4 讲解语言准确、 表达流畅、通俗易懂 。 7.4.3 工作业绩 近1年内累计接团讲解次数不少于60次。 7.5 一星级讲解员 7.5.1 基本条件 7.5.1.1 符合星级讲解员的评定条件 。 7.5.1.2 在本行业从事讲解工作 1年及以上（以签订劳动合同日期为准）。 7.5.1.3 具有中专/高中及以上学历 。 7.5.1.4 近1年内参加过 文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。 7.5.1.