ICS 03.080.99 CCS A 02 广东省 地方标准 DB44/T 2403—2022 44 信用服务机构服务基本规范 Basic specification of service for credit service agencies 2022-12-12发布 2023-03-12实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2403 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 引言 ................................ ................................ ................. IV 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 4.1 独立性 ................................ ................................ ......... 1 4.2 公正性 ................................ ................................ ......... 1 4.3 真实性 ................................ ................................ ......... 1 4.4 保密性 ................................ ................................ ......... 2 4.5 适度性 ................................ ................................ ......... 2 5 机构要求 ................................ ................................ ........... 2 5.1 行为规范 ................................ ................................ ....... 2 5.2 信息公开 ................................ ................................ ....... 2 6 从业人员要求 ................................ ................................ ....... 2 6.1 素质 ................................ ................................ ........... 2 6.2 行为规范 ................................ ................................ ....... 3 6.3 培训 ................................ ................................ ........... 3 7 基本业务管理 ................................ ................................ ....... 3 7.1 基本要求 ................................ ................................ ....... 3 7.2 信用调查 ................................ ................................ ....... 3 7.3 档案管理 ................................ ................................ ....... 3 7.4 保密和信息安全 ................................ ................................ . 4 7.5 异议处理 ................................ ................................ ....... 4 7.6 质量管理 ................................ ................................ ....... 4 8 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 4 8.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 4 8.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB44/T 2403 —2022 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省发展和改革委员会提出，并组织实施。 本文件由广东省社会信用标准化技术委员会 (GD/TC 135) 归口。 本文件起草单位：广东省标准化研究院、广东省信用管理师协会、广东省投资和信用中心、鹏元征 信有限公司、广东中天弘信用管理有限公司 、广东金融学院 。 本文件主要起草人：郭龙祥、陈贤明、陈文、卢盛羽、 唐龙海、 罗颖、黄燕玲、黄润飞、王威、罗 婷婷、王尧、赵振华、廖盛华、罗华卫、李丹平、马毅。 DB44/T 2403 —2022 IV 引言 信用服务机构是社会信用体系建设的重要力量。社会信用体系建设的大发展离不开信用服务机构 和信用服务市场的大发展。 培育发展信用服务机构， 有利于利用信用服务机构的人员、 技术、 服务优势， 促进政府和市场共建共创、共享共用、互利互赢，形成社会信用体系建设强大合力。信 用服务机构是社 会信用体系建设的关键一环，相比较一般市场主体，其失信等不良行为造成的负面影响更大，性质更恶 劣。为贯 彻落实党中央、国务院关于推进社会信用体系高质量发展的决策部署，进一步提升信用服务机 构诚信经营水平和信用服务行业公信力，贯彻落实《广东省社会信用条例》支持和规范信用服务行业的 发展相关要求，组织制定了本文件，为信用服务机构开展信用服务工作提供规范性指引 ,对于引导和加 强广东省信用服务行业的规范化管理，提高广东省信用服务机构整体服务和管理水平具有重要意义。 DB44/T 2403 —2022 1 信用服务机构服务基本规范 1 范围 本文件规定了信用服务机构服务的基本原则、机构要求及从业人员要求、基本业务管理及服务评价 与改进等要求。 本文件适用于信用服务机构开展信用服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 22118 —2008 企业信用信息采集、处理和提供规范 GB/T 22119 —2017 信用服务机构 诚信评价业务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信用服务机构 credit service agency