ICS 030.80.99 CCS LYYLXH A 12 临沂市养老服务协会 团体标准 T/LYYLXH 010—2022 养老机构老年活动场所建设与服务规范 2022 - 11 - 01发布 2022 - 12 - 01实施 临沂市养老服务协会 发布 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 010 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由临沂市养老服务协会提出。 本文件由临沂市养老服务协会归口。 本文件起草单位：临沂凯旋医疗养老服务有限公司、山东众成标准信息科技有限公司。 本文件主要起草人： 崇步伟、韩址楠、李国柱、许文坤、刘茜林。 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 010—2022 1 养老机构老年活动场所建设与服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构老年人活动场所的场所基本要求、设施设备要求、管理要求、人员要求、服 务等内容。 本文件适用于养老机构老年人活动场所建设与服务要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 37276 养老机构等级划分与评定 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 131 养老服务常用图形符号及标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 a retirement home 指为老年人提供集中居住和照料服务的机构 。 3.2 老年人活动场所 a place of activity for the elderly 是指为老年人经常生活活动提供物理空间的的地方。 4 场所管理要求 4.1 基本要求 4.1.1 养老机构应依法登记，并在民政部门备案。 4.1.2 应遵循公益性、普惠性、特殊群体优先原则，为老年人提供多样化、多层次、高品质服务。 4.1.3 服务对象为入住机构的具有不同需求的老年人。 4.1.4 服务团队应包括社会工作师、医护人员、养老护理员等相关专业人员组成。 4.1.5 应在活动场所醒目位置公示信息，内容包括但不限 于：举办活动时间、内容与要求、注意事项 等，遇有公共安全、特殊情况和突发事件，应提前发布停办信息。 4.2 导向标识 4.2.1 应在场所外醒目位置悬挂老年人活动场所主题标识，辅以导向标志，符合 MZ/T 131 的规定，其 色彩适合老年人感官认知的需求。 4.2.2 场所各种常用图形符号及标志应符合 GB/T 37276 和MZ/T 131 的规定。 4.3 管理要求 4.3.1 建立运营管理机制，包括活动场所制度、人员组成、服务流程、质量标准、后勤保障等内容。 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 010 —2022 2 4.3.2 建立场所财产登记制度，及时维护更新，保障活动正常开展。 4.3.3 制定年度活动方案和月度计划，每次活动都有记录，总结经验和查找问题，建立档案保存。 4.3.4 建立老年人场所活动兴趣爱好征询制度，确切了解需求，按需和因地制宜安排活动内容。 4.3.5 顺畅服务流程，不断优化调整，精细策划活动的每个步骤、阶段、环节、要点，防范安全风险。 4.3.6 建立服务质量评价制度，定期进行质量分析和满意度测 评，及时整改意见，持续改进工作。 4.3.7 建立场地安全责任制度，明确职责，并购买公共责任险。 4.3.8 建立突发事件应急处置机制，完善各种安全防范措施。 5 设施设备配置 5.1 建筑设施 5.1.1 用于开展文体娱乐、教育培训的活动场所，应具备日照、采光和自然通风良好功能。符合 GB/T 37276和JGJ 450的相关规定。 5.1.2 根据养老机构的等级规模，可集中在多功能厅举办活动，活动场所面积符合 JGJ 450的规定。 进行动静分区的活动场所，应有隔音措施。 5.1.3 建筑设计应进行适老化、无障碍设计，符合 JGJ 450的规定。 5.1.4 活动场所位于二层及以上楼房，应设置电梯，符合 GB/T 37276 的规定。 5.1.5 场所地面应采用平面防滑、耐磨、易清洁材料，应符合适老化要求。 5.1.6 场所内设置独立的休息室、卫生间等服务设施。 5.2 设备配备 5.2.1 应配备计算机、 照相机、 摄像机、 录音录像等数字化设备，能够进行信息网络传输和宽带接入。 5.2.2 配套建设适用于举行室内外文艺、体育等活动的场所，配备相应设备。 5.2.3 教育培训场 所应配备多媒体投影演示、视听播放、电教等教学设备。 5.2.4 绘画书法场所应配备桌椅、笔墨、宣纸等器材物品。 5.2.5 规范特种设备安全操作流程，定期进行检修和维护。 5.2.6 应遵守消防安全法律法规，设置消防疏散示意图， 配备消防器材、应急照明灯、地位照明灯等。 5.2.7 消防自动报警装置等消防设施，定期进行巡查维护和演练，及时消除安全隐患。 5.2.8 场所内和出口处等公共区域，应安装智能化监控设备；卫生间等处配备应急呼叫设备。 6 人员要求 6.1 基本要求 6.1.1 具备相应专业资质并持证上岗。 6.1.2 具有良好的为老服务意识和职业道德，爱岗敬业，尊重并保护服务对象的隐私。 6.1.3 签订劳动合同或劳务合同，建立人员招聘、培训、考核、奖惩、辞退等人力资源管理制度，健 全人事档案。 6.1.4 定期参加全员继续教育及岗位培训，不断提升自身业务水平。 6.1.5 熟练掌握相应的专业知识和技能，独立胜任本职工作。 6.1.6 专业技能人员应占全员比例≥ 10%。 6.2 管理人员要求 6.2.1 具备良好的组织、沟通与协调能力。 6.2.2 运用先进企业管理理念和方法，依法依规运营。 6.2.3 制定本部门、单位年度规划和月度计划，周密组织，认真落实各种活动方案。 6.2.4 研究部署工作，加强督导检查，及时解决问题。 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 010 —2022 3 6.2.5 重视安全管理，建立以安全防范为重点的突发事件应急处置机制。 6.2.6 优化资源配置，整合调动各方力量，组织适合老年人特点的、丰富多彩的活动。 6.3 文明礼仪要求 6.3.1 统一着装，佩戴工牌。 6.3.2 着装整洁、仪表端庄、精神饱满、微笑服务。 6.3.3 诚实稳重、语言亲切、态度和蔼、举止大方。 6.3.4 文明礼貌、来有迎声、问有答声、走有送声。 6.3.5 提倡使用普通话，礼貌用语，通俗易懂。 7 服务内容 7.1 基本服务 7.1.1 根据场所功能定位和老年人需求，合理设置服务项目，基本服务项目包括但不限于： ——棋牌类； ——音乐歌舞类； ——球类； ——健身类； ——书法绘画类； ——阅读、茶吧类； ——健康教育类； ——其他类。 7.1.2 根据养老机构等级规模、住养人数、老年人不同的生理心理特征、地域文化等客观条件，灵活 制定活动方案和频次，提示活动注意事项，确保安全。 7.2 特色服务 7.2.1 结合地域文化传统，经常组织非物质文化遗产项目传承推广活动。 7.2.2 配合属地政府重大活动，承办养老服务培训、竞赛活动，参与举办老年文化艺术周、重阳节等 大型活动。 7.2.3 创新发展适合于老年群体的特色项目。 7.3 老年教育 7.3.1 教学管理 7.3.1.1 科学评估老年人的学习需求，依照老年人特点制定教学计划，体现知识型 、休闲型、保健型 等多种形式。 7.3.1.2 根据教学计划和培训内容，选用、选编或自编培训教材。 7.3.1.3 参照老年大学办学模式开设专业，遵循增智和求乐相结合、长班和短班相结合原则，动态管 理，灵活编班。 7.3.1.4 联系实际，以人为本，让老年人听得懂，能理解，采用传统与现代、理论与事例相结合，启 发式教、互动式学等喜闻乐见、富有情趣的教学方法，辅助讨论、讲评、奖励等方法。 7.3.1.5 开展智能化云课堂线上教学，拓宽教学培训路径。 7.3.2 课程设置 开设老年人教学培训课程，包括但不限 于： ——书法绘画类培训； ——音乐舞蹈类培训； 全国团体标准信息平台 T/LYYLXH 010 —2022 4 ——文体娱乐类培训； ——健康保健类培训； ——法律法规类培训； ——家政服务类培训； ——其他特色培训。 7.3.3 教务管理 7.3.3.1 整合社会团体、高校教师、志愿者等教育资源，建立热爱老年教育和乐于奉献的教师队伍。 7.3.3.2 建立教师选聘、综合评估、评价激励、业绩考核机制。 7.3.3.3 建立学员纪律、教务日志、教务人员